Envois et retours Envois et retours
Une fois votre commande effectuée chez Licorea, vous recevrez un email de confirmation pour les cas suivants:

* Réception de la commande et paiement
* Pour tout autre email envoyé au travers du formulaire de contact, nous vous garantissons une réponse dans un délai maximum de 24h (dans les horaires ouvrés du Lundi au Vendredi de 9.30h à 20h)
* Nous vous rappelons que nous ne pouvons traiter le jour même que les commandes passées et payées avant 13h.

SUIVI DE LIVRAISONS

Les entreprises de livraison partenaires sont TNT et UPS. Pour connaître votre numéro de suivi de commande, il faudra vous mettre en relation avec nous par email, à l’adresse suivante : info @ licorea .com, en indiquant vos références personnelles et votre numéro de commande. Pour connaître votre numéro de suivi de commande, il faudra vous mettre en relation avec nous par email, à l’adresse suivante info @ licorea .com, en indiquant vos références personnelles et votre numéro de commande.

GARATIES

Si un produit est défectueux, vous devez nous le signaler dans un maximum de 24 hrs suivant la livraison au moyen de notre formulaire de contact ou par téléphone au : (+34) 96 509 46 97. Dans ce cas, Licorea prendra à sa charge les frais de port retour. Par contre, si vous souhaitez renvoyer un produit en bonne état, il vous faudra nous le signaler avant par email ou par téléphone (+34) 96 509 46 97, les frais de port seront alors à votre charge. Les produits devront être renvoyés dans le même état que vous les avez reçus et dans leur emballage. Une fois le retour effectué, notre département logistique le révisera et une fois le retour accepté, le montant de la commande vous sera remboursé.

Les cas de retour marchandise défectueuse acceptés sont:

* Le produit a été livré cassé ou endommagé
* Le produit ne correspond pas à la commande
* Le matériel a subi une détérioration anormale

Au cas où le produit se trouve en parfait état et que vous souhaitez nous le rendre, vous comptez avec un délai de 15 jours pour pouvoir le faire. Vous devez nous en informer à notre email de Service Clientèle en français en spécifiant votre nom, numéro de commande et motif du retour. Vous devrez envoyer le produit dans le même état que vous l’avez reçu, ainsi que n’importe quel autre matériel promotionnel ou cadeau qui aurait pu être inclus. Vous pouvez réaliser le renvoi en port payé ou nous pouvons passer le chercher. Les frais de port originaux, ainsi que le coût de la récupération du colis (si c’est nous qui passons le chercher), seront déduits du remboursement. Toute modification de l’état original du produit ou toute manque de matériel promotionnel entraînera l’annulation du remboursement.

RETOURS MARCHANDISES

Conditions de retour: Seuls les produits personnalisés ayant subis un défaut de fabrication pourront être remplacés par le même modèle ou pourront engendrés un remboursement. Tout problème devra être signalé dans un délai maximum de 7 jours après réception de la livraison

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