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Nos esforzamos por ofrecer envíos rápidos, con la máxima protección y transparencia. Utilizamos materiales reciclados y libres de plásticos para garantizar una entrega segura y responsable. ♻️
En esta sección te detallamos todos los servicios de transporte disponibles en nuestra tienda online. Todos los envíos incluyen notificaciones automáticas por correo electrónico o SMS, para que tengas seguimiento y trazabilidad completa de tu pedido en todo momento.
Para mayor comodidad, ofrecemos envíos a puntos de recogida o taquillas automáticas. Este servicio es más económico y flexible, ya que no necesitas estar en casa para recibir tu paquete. El plazo de entrega habitual es de aproximadamente 72 horas.
Al finalizar tu pedido, según tu dirección, podrás elegir entre los 5 puntos de recogida más cercanos a tu código postal. Si conoces un punto que no aparece en la lista, puedes indicarlo en los comentarios y haremos lo posible por enviarlo allí, siempre que tenga acuerdos de entrega con la empresa de transporte.
Dependiendo del destino, ofrecemos varias opciones de entrega directa en domicilio. Para envíos dentro de España Península, disponemos de servicio urgente 24h. Este plazo suele cumplirse, salvo en localidades alejadas de grandes núcleos urbanos, donde la entrega podría extenderse a 36h o incluso 48h.
Para otros destinos fuera de España Península, los plazos estimados de entrega aparecerán en la pantalla previa al pago.
Si prefieres recoger tu pedido directamente en nuestra tienda física, puedes seleccionar la opción Click & Collect al realizar tu compra. También puedes enviar a otra persona en tu nombre para recogerlo.
Esta opción garantiza que el producto esté reservado y disponible en tienda, ya que no todo nuestro catálogo se encuentra en exposición física. Es imprescindible presentar el número de pedido y el nombre de la persona que realizó la compra.
Queremos recordarte que, en última instancia, los plazos de entrega dependen de la empresa de transporte. Factores externos como condiciones meteorológicas, tráfico o cortes de calles pueden afectar la puntualidad.
En estos casos, las agencias no aceptan reclamaciones por retrasos, por lo que agradecemos tu comprensión ante cualquier imprevisto.
Cada agencia de transporte ofrece una cobertura de seguro con una indemnización máxima específica en caso de siniestro. Te recomendamos revisar detenidamente las condiciones del seguro asociado a cada servicio antes de finalizar tu compra.
Si tu pedido tiene un importe elevado, puede ser aconsejable elegir un servicio de envío con mayor cobertura, aunque su coste sea algo superior.
En algunos casos, determinados servicios de envío no estarán disponibles para productos de alto valor. Esto se debe a que no recomendamos su uso y, por tanto, se desactivan automáticamente. Además, si detectamos que has seleccionado un servicio poco adecuado para el importe de tu compra, nos pondremos en contacto contigo antes del envío para acordar la mejor opción.
Todos los paquetes, su contenido y el montaje interior son fotografiados antes del envío. Esto nos permite disponer de pruebas visuales claras sobre el estado y contenido exacto del pedido al salir de nuestras instalaciones.
Al recibir tu pedido, te recomendamos inspeccionar cuidadosamente el embalaje. Si detectas cualquier anomalía visible como golpes, aperturas o daños en la caja, hazlo constar al repartidor en el momento de la entrega.
Dispones de un máximo de 24 horas desde la recepción para notificar cualquier daño. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos tramitar reclamaciones.
Para gestionar una reclamación necesitamos:
Accede a tu panel de control y abre un ticket en el departamento “Problema con mi pedido recibido”. Indica el número de pedido, describe el problema con claridad y adjunta las imágenes correspondientes. Nuestro equipo te responderá lo antes posible.
Si el paquete se pierde, es la empresa de transporte quien marca los plazos y gestiona la investigación. En muchos casos el paquete aparece en alguna delegación y se entrega finalmente, incluso antes de que nos informen de su recuperación.
Todos nuestros pedidos se preparan cuidadosamente para garantizar la máxima protección durante el transporte. Si tu pedido es un regalo o incluye artículos de colección, puedes indicárnoslo en el proceso de compra y aplicaremos medidas de presentación o protección adicionales si es posible, para adaptarnos mejor a su carácter especial.
Si eres particular, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si no estás satisfecho con tu compra.
No es necesario que justifiques tu decisión, aunque conocer el motivo nos ayuda a mejorar nuestros productos y procesos.
En caso de empresas, no existe derecho general de desistimiento segun legislación vigente.
Para tramitar una devolución, abre un ticket en tu panel de control, seleccionando el departamento “Cancelación de Pedido”, e indícanos tu solicitud.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue enviado, incluyendo el embalaje original y cualquier elemento adicional (regalos, promociones, documentación, etc.).
Si el producto se recibe en condiciones distintas a las originales, no podremos aceptar la devolución. En ese caso, podrás solicitar que te lo reenviemos, asumiendo los gastos de devolución y nuevo envío, incluso si inicialmente estos gastos fueron gratuitos.