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Información sobre Gastos de Envío

<h1>Información sobre Gastos de Envío</h1>

(Este documento está actualmente en actualizacion, noviembre 2023, es posible que algún contenido no esté disponible o alguna información se amplíe)

1.- Envíos Nacionales
1.1 Características sobre el envío
1.2 Servicio 24h
1.3 Envío Islas Canarias, Ceuta y Melilla
1.4 Envío Islas Baleares
1.5 Características Empresas de Transporte Nacional

2.- Envíos Unión Europea

3.- Envíos América y fuera de la Unión Europea

4.- Pérdidas o Roturas
4.1 Excepciones

 1.- ENVÍOS NACIONALES

1.1 Características sobre el envío

En Licorea, enviamos todos nuestros pedidos con la máxima protección para garantizar que lleguen en perfecto estado. Para ello, hemos diseñado cajas de cartón de alta calidad y grosor que evitan roturas durante el transporte. Además, nuestras cajas están fabricadas con cartón reciclado para reducir nuestro impacto ambiental y reutilizamos las cajas originales de los productos siempre que sea posible, añadiendo una protección extra

En Licorea, nos aseguramos de que cada pedido se empaquete de manera óptima para garantizar su protección durante el envío. Para ello, disponemos de cajas de diferentes tamaños y formas que se adaptan a las necesidades de cada producto. Nuestro proceso de empaquetado es personalizado y teniendo en cuenta las características de cada pedido. Asimismo, tenemos una amplia experiencia en la venta a distancia y el envío de productos frágiles como el cristal.

En nuestro carrito de la compra, podrás ver en todo momento los gastos de envío y los diferentes tipos de servicios disponibles antes de finalizar tu pedido. Además, nuestro sistema te informará en tiempo real de cómo aumenta o disminuye el coste de envío al agregar o eliminar productos de tu carrito. También ofrecemos envío gratuito en la España Peninsular. De esta manera, siempre sabrás cuánto vas a pagar antes de confirmar tu pedido

1.2 Servicio 24 h y Envío Gratuito

 Gastos de envío España Peninsular (IVA Incluido)

- De 0 a 2 KG (1 Botella) = 4,50 euros
- De 2 a 5 Kg (3 Botellas) = 5,95 euros
- De 5 a 10 KG (7 Botellas de 70/75 CL o 6 de 1 Litro) = 6.95 euros
- Mas de 10 KG = Varias opciones a elegir

Envío gratuito para compras superiores a 129,95 euros en España Península: Licorea utilizará la empresa de transporte más eficiente para el servicio sin coste, con un tiempo de entrega de 48/72h. En caso de preferir un envío más rápido, se puede optar por uno de pago durante el proceso de compra.

El envío gratuito se realiza siempre a domicilio. Si se prefiere una empresa de punto de recogida, se puede seleccionar esta opción anotándolo en los comentarios. No obstante, es importante tener en cuenta que las condiciones de transporte, servicio y seguro serán las de la empresa utilizada. Para más información, consultar el punto 1.5.

En Licorea ofrecemos envíos con entrega en 24/36 horas para pedidos que no superen los 20 kilos de peso. Para pedidos que superen este peso, el plazo de entrega será de 48 a 72 horas una vez que el pedido sea enviado. Es importante tener en cuenta que el proveedor de servicio de transporte puede verse afectado por condiciones o situaciones extraordinarias, lo que podría alterar estos tiempos de entrega.

Es importante tener en cuenta que no podemos garantizar una hora exacta de recepción ni que el transporte contacte previamente. El servicio de 24/36 h implica que los paquetes salen a reparto en ruta, por lo que las entregas en horario concertado tienen un coste adicional.

Todos los pedidos recibidos antes de las 19.00h serán enviados el día siguiente siempre y cuando:

- El pago debe hacerse mediante Tarjeta, Bizum o Paypal

Para garantizar la envío al día siguiente, el pago debe hacerse mediante tarjeta, Bizum o Paypal antes de las 19:00h. En caso de realizar una transferencia bancaria, es importante tener en cuenta que dichas transferencias pueden tardar hasta 48h en ser recibidas. No se aceptan justificantes de pago bancario como prueba para acelerar el envío. Es imprescindible que recibamos el pago en cuenta antes de gestionar el pedido. Asimismo, las revisiones de pagos se realizan una vez al día, por lo que, si el pago llega después de nuestra revisión, no podrá ser contabilizado hasta el día siguiente

- Recepción de lunes a viernes. Al no existir entrega en fin de semana, los pedidos recibidos durante el jueves por la tarde no podrán ser entregados hasta el siguiente lunes. Si realizas tu pedido el viernes se enviaría la semana siguiente.

Los pedidos recibidos durante el jueves por la tarde no podrán ser entregados hasta el siguiente lunes debido a que no hay entregas los fines de semana. Si se realiza un pedido el viernes, se enviará la semana siguiente.

En caso de que el pedido sea muy voluminoso, Licorea se reserva el derecho de ampliar el plazo a 48/72h y utilizar una empresa especializada en porte de grandes volúmenes. Para asegurar la seguridad del transporte, es preferible preparar un palet con todos los bultos y enviarlo con una agencia de transporte industrial, aunque la demora de recepción se extienda a 48/72h desde el envío.

Si el pedido sea muy voluminoso, Licorea se reserva el derecho de ampliar el plazo a 48/72h y utilizar una empresa especializada en porte de grandes volúmenes. Para asegurar la seguridad del transporte, es preferible preparar un palet con todos los bultos y enviarlo con una agencia de transporte industrial, aunque la demora de recepción se extienda a 48/72h desde el envío.

- Mercancía cubierta 100% contra PÉRDIDA o ROTURA. (por favor lee el punto 4 para más información)

En cuanto a la posibilidad de utilizar tu propia logística para recoger el pedido en el almacén de la empresa, es importante tener en cuenta que al hacerlo, asumes la responsabilidad del transporte y la entrega. Aunque la empresa prepara las cajas para el transporte, no se hace responsable de los daños que puedan ocurrir durante el transporte con tu propia agencia de logística. La empresa toma fotografías de la mercancía antes de la entrega para verificar el estado de los productos enviados y facilitar la solución de cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de envío.

1.3 Envío Islas Canarias, Ceuta y Melilla

- Solo realizamos envíos a Islas Canarias, no ofrecemos envíos a Ceuta y Melilla, pero puedes enviar tu propio medio de transporte a recoger el pedido.

1.4 Envío Islas Baleares

Islas Baleares tiene un tiempo estimado de recepción de 48/72 h  y se realiza con servicio de Punto de Recogida, no tenemos opción de domicilio por los altos costes.

No dudes en escribirnos si tienes algún tipo de duda sobre nuestros envíos.

1.5 Características empresas de transporte Nacional

Cada empresa de transporte ofertada en Licorea tiene una normativa diferente. Te rogamos que leas las condiciones de cada empresa antes de seleccionada. Puedes encontrar mas información AQUI

2.- ENVÍOS UNIÓN EUROPEA

Ofrecemos diferentes opciones de transporte para adaptarnos a tus necesidades, como envío urgente o envío a un punto de recogida. El precio del envío variará en función del peso del paquete.

Si no encuentras información sobre el envío a tu país, por favor contáctanos y te informaremos sobre las opciones disponibles.

En el momento del pago los precios incluyen los impuestos de tu país.

Ten en cuenta que, al ser una venta para consumo propio, no es posible emitir una factura. Si eres una empresa y necesitas importar alcohol, es probable que tengas que presentar una proforma de la compra, pagar los impuestos correspondientes y enviarnos un justificante para que podamos enviar el paquete con este documento y evitar posibles problemas en aduanas. Por favor, infórmate sobre los procedimientos necesarios para la importación en tu país.

3.- ENVÍOS A AMÉRICA Y FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

Podemos ayudarte con el envío fuera de la Unión Europea, consúltanos.

¿Necesitas enviar un paquete fuera de la Unión Europea o a algún país de América? ¡No hay problema! En Licorea podemos ayudarte con el envío, por favor contáctanos para más información.

4. PÉRDIDAS, ROTURAS O PRODUCTOS DIFERENTES

En caso de que tu paquete tenga alguna rotura o la empresa de transporte pierda el paquete, Licorea hará un reenvío sin coste extra en el momento que la reclamación sea aceptada por el transporte.

En caso de recibir un paquete con una rotura en el interior tienes un plazo de 24 h para avisarnos y que podamos presentar la reclamación a la agencia, pasado este plazo no nos podemos hacer cargo de la reclamación. Necesitamos que nos avises por ticket de soporte, fotografías de lo recibido (debe verse el producto y la caja y el daño o desperfecto lo más evidente posible)

Queremos asegurarnos de que recibas tus productos en perfectas condiciones, por lo que si tu paquete llega dañado o pierde algún producto, haremos un reenvío sin costo adicional en el momento en que la reclamación sea aceptada por la empresa de transporte. Si recibes un paquete con algún producto dañado en su interior, debes avisarnos en un plazo de 24 horas para que podamos presentar la reclamación a la agencia de transporte. Por favor, contáctanos a través de nuestro servicio de soporte proporcionándonos fotografías del paquete y el daño recibido para procesar la reclamación de manera efectiva.

4.1 Tu pedido está 100% asegurado contra rotura y pérdida, salvo algunas excepciones

Es necesario realizar unas aclaraciones al respecto:

Debemos diferenciar entre envíos nacionales e internacionales.

Envío Internacionales

Los envíos internacionales a los países ofrecidos, disponen de diferentes opciones a elección del comprador. Cada opción incluye según sus características un tope máximo de cobertura del seguro. El cliente es libre de elegir una empresa u otra en función del precio y la cobertura de seguro disponible.

En caso de realizar una compra que exceda el límite de los seguros ofrecidos por las agencias de transporte, el comprador puedo consultarnos para la contratación de un seguro ampliado.

Envíos Nacionales

Los envíos nacionales disponen de una cobertura de seguro completa, salvo opciones de envío económicas, donde la cobertura va en función del peso del paquete.

Te rogamos que revises las diferentes opciones ofrecidas y selecciones la que más se amolde a tus necesidades.

Relativo a los seguros

En Licorea nos aseguramos de que todos los envíos pasen por un estricto control de montaje y sean fotografiados para mantener un registro visual del contenido de los paquetes.

Si detectas que falta algún producto en el interior de tu paquete, por favor avísanos en un plazo de 12 horas desde la recepción de tu paquete para que podamos contrastar las imágenes y verificar si ha habido manipulación durante el envío.

Todos nuestros paquetes están precintados para evitar manipulaciones, así que es importante que revises el precinto si nos informas de una falta de mercancía.

Si nuestra prueba gráfica demuestra el correcto envío de mercancía, iniciaremos un proceso de reclamación por manipulación del paquete ante nuestra agencia de transporte.

Las fotografías que nos envíes de la llegada del paquete serán esenciales para compararlas con las pruebas y los videos que generalmente tienen nuestras agencias sobre nuestros envíos

Es indispensable que, si notas algún desperfecto en el paquete, lo hagas constar en el albarán de entrega. Te pedimos que, una vez recibido el paquete, lo abras y lo compruebes cuidadosamente. Si te pasas de los plazos de notificación de incidencia por cualquier motivo, no podremos efectuar gestión alguna para solucionar tu problema.

Si recibes una botella con etiqueta o caja deteriorada, NO podremos iniciar gestión de incidencia, ya que el seguro del envío únicamente cubre la botella, o lo que es lo mismo, que la botella llega entera, independientemente de sus etiquetas o decoraciones.

Si la botella ha perdido algo de contenido en el envío, igualmente, no podremos gestionar incidencia alguna, solamente ante rotura o perdida. Si tu compra tiene carácter de "colección" avísanos antes del envío para que añadamos una capa extra de protección.

Ten en cuenta que, si recibes una botella con etiqueta o caja deteriorada, no podremos empezar la gestión de una incidencia, ya que el seguro del envío solo cubre la botella en sí misma.

Si la botella ha perdido algo de contenido en el envío, tampoco podremos gestionar una incidencia, solo ante rotura o pérdida.

Si tu compra tiene un carácter de "colección", por favor avísanos antes del envío para que podamos añadir una capa extra de protección.

Los productos que incorporan copas u otros artículos frágiles como valor añadido de un producto no tienen cobertura de seguro.

Si el producto con estuche y copa tiene el mismo precio que el mismo producto en presentación normal, no podemos atender ninguna reclamación.

Si el producto con estuche y copa tiene un precio superior al mismo producto en presentación normal, te abonaremos la diferencia.

En Licorea empaquetamos estos artículos de la mejor manera posible, pero nuestras cajas están diseñadas para botellas, no para copas, decantadores, etc.

El periodo de gestión de las incidencias sobre rotura varía según la agencia de transporte. Puedes consultar esta información en el apartado de Condiciones de las Agencias de Transporte

En Licorea revisamos minuciosamente todas las botellas recibidas desde nuestros fabricantes para actualizar imágenes o características en la ficha de producto.

Debido al alto volumen de entrada de mercancía, puede darse el caso de que una imagen no se actualice a tiempo.

Si eres coleccionista o la imagen que ves en la web es la que te ha llevado a realizar la compra, por favor confirma con nosotros que la imagen del producto está actualizada.

Si recibes un producto con un etiquetado diferente, procederemos al cambio o abono del mismo, pero no nos haremos cargo de los gastos

¿Tienes alguna pregunta sobre nuestros servicios de envíos? Por favor usa los métoos de contacto disponibles para que podamos ayudarte.

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Envío rápido y bien protegido. Un placer, como siempre. Seguiremos comprando....

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