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Información sobre Gastos de Envío

<h1>Información sobre Gastos de Envío</h1>

(Este documento esta actualmente en actualizacion AGOSTO 2021, es posible que algún contenido no esté disponible o alguna información se amplíe)

1.- Envíos Nacionales
1.1 Características sobre el envío
1.2 Servicio 24h
1.3 Envío Islas Canarias, Ceuta y Melilla
1.4 Envío Islas Baleares
1.5 Características Empresas de Transporte Nacional

2.- Envíos Comunidad Europea

3.- Envíos América y fuera de la Unión Europea

4.- Pérdidas o Roturas
4.1 Excepciones
4.2 Seguros en envíos Lowcost

 1.- ENVÍOS NACIONALES

1.1 Características sobre el envío

Licorea realiza los envíos con las máximas garantías de protección, ya que envíanos todos nuestros pedidos en cajas que especialmente hemos diseñado con el cartón de mejor calidad y grosor para evitar cualquier rotura. Como empresa comprometida con el medioambiente todas nuestras cajas están realizadas con cartón reciclado y en muchos envíos reutilizamos las cajas originarias de los productos añadiendo una superior protección, de esta forma reutilizamos el cartón, lo que supone ahorro de agua, menor emisión de C02 y menor ocupación en vertederos. Además, interiormente protegemos los productos para evitar al máximo el movimiento interno y que algunos productos puedan golpearse entre sí, generalmente con burbuja de un grosor y resistencia que hacemos a medida en fabricante con las características que consideramos que debe tener después de casi dos décadas enviando paquetes a medio mundo.

Todo nuestro material de embalaje y de protección puede reutilizarse nuevamente para envíos u otros usos.

Disponemos de cajas de diferentes tamaños perfectamente preparadas para todo tipo de envíos, cada pedido es personalmente analizado para ser empaquetado de la mejor manera, en envío nacional no usamos cajas "molde", sabemos que los productos necesitan diferentes protecciones en función de su forma o contenido.

Nuestros años de experiencia en la venta a distancia y el paso por diferentes agencias de transportes, nos aportan un grado extra para conseguir que el producto que compras en nuestro establecimiento online, lo recibas en tu domicilio de la forma más inalterada posible, el cristal es un elemento muy frágil y somos conscientes de ello.

Nuestro carrito de la compra SIEMPRE te informará en todo momento de los gastos de envío y los diferentes tipos de servicios disponibles antes de finalizar tu pedido, e incluso, puedes ver en tiempo real añadiendo o reduciendo productos como aumenta o se reduce el coste, incluso a envío gratuito en los envíos en España Peninsular.

1.2 Servicio 24 h y Envío Gratuito

 Gastos de envío España Peninsular (IVA Incluido)

- De 0 a 2 KG (1 Botella) = 3,90 euros
- De 2 a 5 Kg (3 Botellas) = 5,95 euros
- De 5 a 10 KG (7 Botellas de 70/75 CL o 6 de 1 Litro) = 6.95 euros
- Mas de 10 KG = Tarifa Plana 8.95 euros

- Si tu compra supera los 89,95 euros los gastos de envío son gratuitos: Solo para envíos España Península: Licorea utilizará para este servicio sin coste, la empresa que considere mas eficiente para el servicio, el tiempo de entrega puede ser de 48/72h. No obstante la opción de rechazar el envío gratuito y optar por uno de pago más rápido está disponible en el proceso final de compra.

El envío gratuito siempre será realizado con una empresa con entrega a domicilio. En caso de existir empresas de punto de recogida, el cliente puede seleccionar que el envío gratuito se haga con una de estas empresas (anotándolo en comentarios) pero teniendo en cuenta que las condiciones de transporte, servicio, seguro etc. serán las de la empresa utilizada. (mas información en el punto 1.5)

Nuestros envíos tienen carácter 24 h una vez enviado y es el único servicio ofrecido para el envío nacional y 48 h para Islas Baleares. En última instancia el proveedor de servicio de transporte puede alterar estos tiempos en función de condiciones o situaciones extraordinarias.

Cada agencia de transporte tiene una política de trabajo en los envíos. No podemos garantizar una hora en concreto de recepción ni que el transporte vaya a llamar o contactar antes de la entrega, el servicio 24 h implica que los paquetes salen a reparto "en ruta", las entregas en "horario concertado" normalmente tienen un incremento en el precio al tratarse de un servicio especial.

Todos los pedidos recibidos antes de las 19.00h serán enviados el día siguiente siempre y cuando:

- El pago debe hacerse mediante Tarjeta, Bizum o Paypal

Cuando se realizan transferencias bancarias entre diferentes bancos dichas transferencias pueden llegar a tardar hasta 48?h en ser recibidas, por lo que hasta que no se recibe el pago en cuenta no se gestionará el pedido. No se admiten justificantes de pago bancario como prueba para acelerar el envío, es imprescindible que lo hayamos recibido en cuenta. También tenga en cuenta que las revisiones de pagos recibidos bancarios se realiza una vez al día únicamente, por lo que si el pago entra después de nuestra revisión ya no podrá ser contabilizado hasta el día siguiente.

- Recepción de lunes a viernes. Al no existir entrega en fin de semana, los pedidos recibidos durante el jueves por la tarde no podrán ser entregados hasta el siguiente lunes. Si realizas tu pedido el viernes se enviaría la semana siguiente.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico nuestro con el enlace al seguimiento y otro de la agencia de transportes con información sobre el envío. Puedes indicarnos observaciones sobre los horarios de entrega que mejor te convengan y así lo haremos constar para su recepción, aunque en todo momento dependerá de la agencia amoldarse al horario, ya que generalmente se reparte en ruta por las ciudades (como te hemos explicado en un punto anterior).

- En caso de que en tu pedido figure algún producto o productos que en ese momento no se encuentren disponibles en stock, nuestros comerciales se pondrían en contacto contigo mediante un correo electrónico de "Pedido con Incidencia" para informarte de la próxima fecha de disponibilidad del mismo, garantizándote el mismo precio y asumiendo Licorea cualquier tipo de incremento si lo hubiera, con un máximo de 15 días de vigencia. Por favor revisa siempre tu panel de control de cliente 24 h después de realizar tu pedido para saber el estado del mismo.

- Si el pedido es muy voluminoso Licorea se reserva el derecho de ampliar el plazo a 48 h y utilizar una empresa más especializada en porte de grandes volúmenes. Es más seguro preparar un palet con todos los bultos y enviarlo con una agencia de transporte industrial, aunque la demora de recepción se extienda a 48 h desde el envío. 

- Mercancía cubierta 100% contra PÉRDIDA o ROTURA. (por favor lee el punto 4 para más información)

- Independientemente de nuestras formas de envío, tienes la posibilidad de utilizar tu propia logística para recoger el pedido en nuestro almacén. Nosotros preparamos las cajas lo mejor posible para el transporte, pero no nos hacemos responsables si tu agencia rompe la mercancía o parte de ella, la pierde, etc. En este proceso tomamos fotografías de los productos introducidos en la caja y del montaje final, para una mayor garantía de lo enviado y lo recibido.

1.3 Envío Islas Canarias, Ceuta y Melilla

- Si dispones de tu propio medio de transporte puedes recoger el producto en nuestro almacén.

- Solo realizamos envíos a Islas Canarias, no ofrecemos envíos a Ceuta y Melilla, pero puedes enviar tu propio medio de transporte a recoger el pedido.

- Presiona aqui la leer la información sobre los envíos a las Islas Canarias

1.4 Envío Islas Baleares

Islas Baleares tiene un tiempo estimado de recepción de 48/72 h  y se realiza con servicio de Punto de Recogida, no tenemos opción de domicilio por los altos costes.

No dudes en escribirnos si tienes algún tipo de duda sobre nuestros envíos.

1.5 Características empresas de transporte Nacional

Cada empresa de transporte ofertada en Licorea tiene una normativa de empresa diferente. Te rogamos que leas las condiciones de cada empresa antes de seleccionala. Puedes encontrar mas información AQUI

2.- ENVÍOS UNIÓN EUROPEA

Por normativa Europea de venta de Alcohol, Licorea no puede ofrecer la venta de alcohol y también el envío. El cliente debe libremente gestionar el envío con una empresa de su elección.

- Nosotros preparamos el paquete con cajas especiales homologadas por las empresas de transporte y la entregamos directamente al cliente o a la empresa que envíe en su nombre.

- Existe un documento exclusivo sobre este tipo de envíos, Por favor presiona aquí

3.- ENVÍOS A AMÉRICA Y FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA

No realizamos actualmente envíos fuera de la Unión Europea. Si dispones de un medio para recoger tu mismo o mediante una empresa de transporte puedes hacer tu compra y lo dejaremos listo para su recogida.

¿Tienes alguna pregunta sobre nuestros servicios de envíos? Por favor, usa los métodos de contacto disponibles para que podamos ayudarte.

4. PÉRDIDAS, ROTURAS O PRODUCTOS DIFERENTES

En caso de que tu paquete tenga alguna rotura o la empresa de transporte pierda el paquete, Licorea hará un reenvío sin coste extra en el momento que la reclamación sea aceptada por el transporte.

En caso de recibir un paquete con una rotura en el interior tienes un plazo de 24 h para avisarnos y que podamos presentar la reclamación a la agencia, pasado este plazo no nos podemos hacer cargo de la reclamación. Necesitamos que nos avises por ticket de soporte, fotografías de lo recibido (debe verse el producto y la caja y el daño o desperfecto lo más evidente posible)

4.1 Tu pedido está 100% asegurado contra rotura y pérdida. Excepciones

Es necesario realizar unas aclaraciones al respecto:

- Todos los envíos que realiza Licorea pasan por un estricto control de montaje y todos los envíos son fotografiados por lo que guardamos pruebas gráficas del contenido de los paquetes.

- Si detectas la falta de algún producto en el interior de tu paquete, debes avisarnos en el plazo de 12 horas desde la recepción de tu paquete para que contrastemos las imágenes por si hubiera existido manipulación durante el envío. Licorea envía todos sus paquetes precintados que impide manipulaciones, por lo que es muy importante que si nos avisas de una falta de mercancía revises bien si nuestro precinto está intacto. En caso de que nuestra prueba gráfica demuestre el correcto envío de mercancía, se abriría un proceso de reclamación por manipulación del paquete ante nuestra agencia de transporte, donde serán esenciales las fotografías que puedas enviarnos de la llegada del paquete, ya que igualmente serán contrastadas con las pruebas y videos, que generalmente tienen nuestras agencias sobre nuestros envíos.

- Es indispensable que si notas algún desperfecto en el paquete lo hagas constar en el albarán de entrega. 

- Te rogamos que una vez recibido el paquete "abras" el mismo y lo revise bien, si agotas los plazos de notificación de incidencia por cualquiera que sea el motivo no podremos realizar gestión alguna para solucionar su problema.

- Si recibes una botella con etiqueta o caja deteriorada, NO podremos iniciar gestión de incidencia, ya que el seguro del envío sólo cubre la botella, o lo que es lo mismo, que la botella llega entera, independientemente de sus etiquetas o decoraciones. Si la botella ha perdido algo de contenido en el envío, igualmente, no podremos gestionar incidencia alguna, sólo ante rotura o perdida. Si tu compra tiene caracter de "colección" avísanos antes del envío para que añadamos una capa extra de protección.

- Los productos que incorporan copas u otros productos frágiles como valor añadido de un producto, no tiene cobertura de seguro: 
   - Si el producto con estuche y copa tiene el mismo precio que el mismo producto en presentación normal, no podemos atender ninguna reclamación
  - Si el producto con estuche y copa tiene un precio superior al mismo producto en presentación normal, te abonaremos la diferencia.

Licorea empaqueta lo mejor posible estos artículos, pero nuestras cajas están diseñadas para botellas no para copas, decantadores, etc.

- Las incidencias sobre rotura tiene un periodo de gestión diferente dependiendo de la agencia de transporte, puedes ver esta información en el apartado de Condiciones de las Agencias de Transporte.

- Licorea revisa minuciosamente todas las botellas recibidas desde nuestros fabricantes para actualizar imágenes o características en la ficha de producto. Debido al alto volumen de entrada de mercancía, puede darse el caso que una imagen no se actualice a tiempo. Si eres coleccionista o la imagen que ves en la web es la que te decanta a realizar la compra, debes confirmar con nosotros que la imagen del producto está actualizada. En caso de recibir un producto con un etiquetado diferente, procederemos al cambio o abono del mismo, pero no nos haremos cargo de los gastos de envío. Te rogamos que lo tengas en cuenta.

4.2 Transporte Lowcost

- Queremos ofrecer la mayor cantidad de opciones a la hora de recibir un pedido, desde envios urgentes 24 h a domicilio, envio a punto de recogida, etc. Para ofercer estos servicios puede que contemos con empresas de bajo precio con condiciones especiales en lo relativo a indemnizaciones por desperfecto o pérdida. Las empresas que no dan cobertura 100% de seguro ofrecen un seguro denominado LOTT que cubre alrededor de 6 Euros el KG. Consulta las empresas de transporte que ofrecemos y todas sus garantias, para valorar el ahorro de precio con la cobertura.
 

¿Tienes alguna pregunta sobre nuestros servicios de envíos? Por favor usa los métoos de contacto disponibles para que podamos ayudarte.
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Sir Edward's 1 Liter

muy bueno.aunque no mi favorito en ese precio....

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