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FAQ

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FAQ Pedidos Nacionales Índice de contenidos

  • Proceso de compra
  • El envío de pedidos
  • Cancelación y devolución

Te enumeramos un listado de las preguntas mas frecuentes que solemos recibir, esperamos que resuelvan tus dudas. No obstante si tienes alguna pregunta adicional o necesitas una aclaración con mas detalle puedes ponerte en contacto con nosotros en nuestros canales habituales: ticket, email, teléfono o chat

Proceso de Compra

¿Qué es un ticket y cómo puedo contestarlo?

Un ticket es una herramienta de comunicación interna entre tú y Licorea disponible en tu Panel de Control. ¿Ventajas? La ventaja de usar el sistema de Tickets es que no corremos el riesgo de que ningún filtro de SPAM bloquee tu pregunta o nuestra respuesta, además puedes dirigirte directamente al departamento que más rápido solucionará tu consulta.

Me habéis notificado que mi pedido tiene una incidencia, ¿qué tengo que hacer?

Si has recibido un aviso de "Incidencia con tu pedido", puedes ver de qué se trata accediendo a tu Panel de Control personal en Licorea, allí encontrarás un ticket de soporte con la información. Puedes contestar directamente en el ticket o cerrarlo si consideras que no es necesaria tu respuesta.

¿Cómo solicitar una factura? 

Puedes solicitar tu factura a través de tu panel de control, abriendo un ticket al departamento de facturación. Si tu régimen fiscal es "Recargo de Equivalencia", necesitamos enviarte un enlace para el pago del 5,20%, ya que por defecto el sistema no añade este incremento en el proceso de pago, una vez abonado te enviamos tu factura.

¿Cómo puedo saber el stock de un producto?

Si necesitas saber el stock disponible de algún producto, puedes hacernos la consulta a través de nuestros canales de contacto: ticket, email, teléfono o chat.

He pagado, pero los productos siguen en mi cesta.

Si cuando hayas finalizado el proceso de compra ves que en tu cesta siguen apareciendo productos y tu pedido no aparece en tu Panel de Control, por favor ponte en contacto a través de un ticket de soporte con el departamento de Soporte Técnico. Te pedimos que antes de realizar la consulta, verifiques que el dinero ha sido descontado de la forma de pago elegida.

No he recibido email de confirmación

Si no recibes ningún email de confirmación al finalizar tu compra, por favor revisa que no se haya ido a la bandeja de spam. Licorea siempre envía un email de confirmación de tu pedido. Otra forma de verificar que todo está correcto es comprobar que tu pedido aparece en tu Panel de Control personal.

¿Por qué tengo que registrarme para hacer un pedido?

Necesitamos el registro de tus datos porque somos una página web de venta de alcohol,  el comprador debe ser mayor de 18 años y además el pedido deberá enviarse a la dirección que nos hayas facilitado en el registro. Una vez recibido tu pedido, si no deseas continuar como cliente, tienes una opción de "Eliminar cuenta" en tu Panel de Control. Te recomendamos que no la canceles, así no pierdes tu antigüedad ni ventajas para clientes con más de 1 pedido realizado.

He olvidado mi contraseña, ¿cómo la puedo recuperar?

Si has olvidado la contraseña debes ir a la página principal de Licorea, introducir el email con el que hiciste el registro y darle a la pestaña de ¿No recuerdas tu clave? Te enviaremos un email para que puedas recuperar su contraseña. Si no recibes el correo de recuperación, es posible que tu gesto de email esté bloqueando nuestros mensajes, puedes revisar en SPAM o marcar @licorea.com como dominio de confianza. Si con todo esto sigues sin recibirlo, puedes comunicarte con nosotros y te generaremos una clave aleatoria para ti que posteriormente podrás cambiar una vez hayas accedido a tu panel de control.

Me gustaría cambiar la dirección de entrega de mi pedido

Si deseas cambiar la dirección de un pedido que no ha sido enviado, debes solicitarlo a través de un ticket de soporte al departamento de Gestión de Pedidos. Ten en cuenta que si realizaste el pago por PayPal la dirección de entrega no puede ser modificada por normativa de seguridad PayPal

¿Tenéis cupones de descuento?

Si, tanto nosotros como las casas con las que colaboramos ofrecemos cupones y descuentos especiales. Algunos los podrás encontrar en tu Panel de Control personal en la sección de noticias, pero la gran mayoría solo se informan semanalmente en nuestro boletín. Si no quieres perderte nuestras promociones, comprueba que tienes marcada la opción de "Recibir Boletín" en tu panel. Si no lo recibes, revisa que no se van a la carpeta de Promociones o SPAM (puedes marcarlas como correo a recibir) o bien añade @licorea.com como dominio de confianza.

¿Cómo puedo saber cuando un producto vuelve a estar disponible?

Para saber cuando un producto vuelve a estar disponible solo tienes que ir a nuestra web, buscar el artículo por el que estás interesado y darle al botón donde pone Avísame si volvéis a recibirlo. Tan pronto como el producto vuelve a tener precio, recibirás un correo electrónico avisándote. 

¿Puedo ampliar o modificar mi pedido?

Para modificar o ampliar el pedido antes de ser enviado, únicamente tienes que enviarnos un ticket de soporte a Gestión de Pedidos indicando la modificación que necesites. Ten en cuenta que si hay modificaciones en el peso es posible que haya gastos de envío añadidos.

¿Tenéis alguna tienda física?

Disponemos de una tienda física en C/ Carmen 61 - 03550 - Sant Joan de Alicante - Alicante - España.

¿Por qué en la web aparece disponible  y, sin embargo, me notificáis incidencia por falta de stock?

En nuestra página web disponemos de más de 5000 referencias, muchas de ellas con una alta demanda, por lo que puede darse la situación que en el momento de la compra te avisemos de la falta de stock de algún producto. No obstante, será recibido en la mayor brevedad posible.

¿No puedo pagar o finalizar mi pedido?

Comprueba que estén todos los datos completos, (dirección, teléfono, fecha de nacimiento, etc.). Si sigues teniendo problemas para finalizar tu compra, contacta con nosotros a través de un ticket de soporte al departamento de Gestión de Pedidos para que podamos revisar el problema.

Envío

Una vez haya sido enviado el pedido, el plazo de entrega será normalmente de 24 horas con servicio a domicilio, aunque en puntos remotos puede demorarse hasta 48 h, dependiendo de la agencia de transportes elegida. El plazo será de hasta 72 horas en el caso de Mondial Relay (Punto de recogida)

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Si una vez notificado el envío de tu pedido ves que en el plazo marcado por la agencia no lo recibes, por favor, comprueba la información del seguimiento del paquete y ante cualquier duda ponte en contacto con nosotros a través de un ticket de soporte al departamento de Transporte.

¿Qué pasa si mi pedido tiene rotura? 

Si recibes tu pedido con algún producto roto, necesitamos que nos lo comuniques en un plazo de 24 horas para poder gestionarlo con la agencia de transportes.

https://www.licorea.com/envios.php Apartado 4

Abre un Ticket de soporte al departamento "Problema con un pedido recibido", explícanos el problema y adjunta si es posible una imagen del desperfecto.

¿Enviáis  a las Islas Canarias?

Sí, hacemos envíos a las Islas Canarias

¿Por qué no hacéis envíos fuera de España?

Las bebidas alcohólicas tienen "Impuestos Especiales", un impuesto que cada país carga de una manera impositiva diferente a todos los productos con alcohol. La Unión Europea no permite la Venta a Distancia de Bebidas alcohólicas: que el comercio ofrezca la venta en un país de alcohol y facilite el envío. La única fórmula legal para que un particular compre alcohol en otro país es mediante una "Compra a Distancia", o lo que es lo mismo, que el cliente organice libremente el transporte con independencia de la tienda que lo vende.  Te adjuntamos el enlace: https://www.licorea.com/international-shipments.php

Otras tiendas Online SI me permite comprar alcohol desde otro país

Actualmente, es cierto que puedes encontrar tiendas online en España que envían a otros países de Europa o tiendas online de otros países de Europa que envían a España. Esta situación es "ilegal" y las administraciones fiscales de los países están imponiendo ya sanciones a las tiendas. En tu caso concreto corres el riesgo que el paquete quede retenido en aduanas y pierdas tanto tu dinero como el paquete, ya que la tienda que ha vendido presentará documentación. Si tú organizas el transporte, estas "recuperando" una pertenencia que tienes en otro país y que está regulado al mismo nivel que si haces una mudanza o te envías una maleta, siempre y cuando tú seas quien lo envía y quien lo recibe.

¿Cuánto es el coste del envío de mi pedido?

Si tu pedido es mayor a 89.95 € los gastos de envío son gratuitos en España Península, si el importe es menor dependerá de la agencia de transportes que elija y de la cantidad de botellas que quiera comprar. No tenemos gastos de envío gratuitos para Islas Canarias o Baleares y no realizamos envíos a Ceuta y Melilla.

Cancelación y devolución

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Para cancelar su pedido deberás enviar un ticket de soporte al departamento de Atención al Cliente solicitando la cancelación del pedido

¿Cuánto tiempo tarda en hacerme el reembolso de mi pedido?

El reembolso tiene un plazo de hasta 14 días.  

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