Envíos y Devoluciones Envíos y Devoluciones

Como norma general, todas las compras que se realicen en nuestra página web o a través de nuestro número de teléfono, están sujetas a las condiciones generales de compra señaladas en este documento.

Todos nuestro precios llevan incluido el Impuesto sobre Valor Añadido ( I.V.A ) correspondiente.

ENVIOS

1. Proceso de Reserva

Los pedidos realizados mediante nuestro sistema automátizado serán atendidos por nuestros comerciales una vez haya finalizado el último paso del proceso de reserva y teniendo claro que:

a) Deberá seguir los trámites que se reflejan en el proceso de compra.

b) Todos los precios incluyen IVA y son válidos salvo error tipográfico. Si existiera algún error en el precio siempre se le avisaría antes del envío

c) Se procederá al archivo del documento electrónico en que se formalice el pedido, siendo este accesible al Cliente en su panel de control personal.

d) Existen medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos hasta que finalice la compra.

Pueden realizarse pedidos también, directamente en nuestro número de teléfono +34 96 635 85 96 en horario de Lunes a Viernes de 9 a 14 y de 16 a 19.30 horas.

Aunque prefiera el método telefónico para sus pedidos, le recomendamos que usted esté registrado en nuestra tienda para tener un rápido acceso a sus datos para la facturación, el envío, y poder facilitarle históricos de sus compras.

Disponemos de tres métodos para facilitarle el pago, mediante Transferencia Bancaria, Pago Seguro Electrónico con Tarjeta y PAYPAL. Puede ampliar información en Formas de Pago.

e) Los productos sólo estarán reservados una vez recibido el pago, por lo que damos preferenca en la reserva y el envío a los pagos correctamente recibidos. Si tiene dudas o tiene prisa por recibir su envío y ha seleccionado el pago con transferencia tenga en cuenta esta cuestion y si lo necesita confirme antes con nuestro departamento de atención al cliente.

2. Proceso de envío

Usted recibirá durante todo el proceso un mínimo de 3 correos electrónicos de Licorea.COM:

a) Pendiente: Este correo le informará de que su pedido ha sido correctamente recibido y enviado a nuestros comerciales. Este es un proceso automático que la tienda realiza con cada pedido y que se envía al instante. Si usted realiza un pedido y pasadas 24 Hrs no ha recibido correo por nuestra parte, le rogamos se ponga en contado con nosotros para que podamos gestonar la incidencia.

b) Pago Pendiente ó Pago Confirmado: Este correo le indica que su pedido está siendo atendido y el estado de pago en el que se cuentra. En este proceso nuestros comerciales se pondrían en contacto con usted si hubiera alguna duda con su pedido, en caso contrario se procedería a preparar su pedido. Este es un proceso manual que nuestros comerciales realizan personalmente. Si ha seleccionado el Pago mediante Transferencia Bancaria recibirá un nuevo correo de "Pago Confirmado" en el momento que recibamos su abono.

c) Enviado: Con este correo le informamos que su pedido ha sido entregado a la agencia de transportes para que le sea enviado. A partir de la recepción de este correo, recibirá su pedido en el plazo de 24-48 horas en la dirección indicada.

En caso de que en su pedido figure algún producto o productos que en ese momento no se encontre en nuestro stock, nuestros comerciales se pondrían en contacto con usted antes de enviarle el correo correspondiente a "Proceso" para informarle de la próxima fecha de disponibilidad del mismo, garantizandole el mismo precio y asumiendo Licorea cualquier tipo de incremento si una actualización de stock lo requiriera, con un máximo de 1 mes de vigencia.

Los gastos de envío corren de parte del cliente, salvo promociones puntuales de Gastos de Envío gratuitos.. Licorea corre con los gastos de asegurar el envío e invertir en un medio de embalaje seguro para que los productos lleguen en perfectas condiciones a su dirección elegida.

Junto con su envío se adjuntará la Factura correspondiente aunque puede ser enviada por correo electrónico en caso por ejemplo de que usted regale a una tercera persona el pedido. En tal caso deberá avisarnos a la hora de realizar su pedido explicandonos el asunto dentro del espacio reservado para "OBSERVACIONES". En caso de que no haga constar una razón social o su DNI le enviaremos un Albarán firmado y sellado con todos los conceptos detallados.

NUESTROS ENVIOS EN 24 HRS

Para que un pedido sea recibido en 24 Hrs desde su solicitud deben darse las siguientes circunstancias:

- El pago debe hacerse con tarjeta vía Pasarela Segura de Pago o ingreso en cuenta desde una sucursal de nuestro banco. Cuando se realizan transferencias bancarias entre diferentes bancos dichas transferencias pueden llegar a tardar hasta 48 Hrs por lo que hasta que no se recibe en cuenta no se procede con el proceso de envío. No se admiten justificantes de pago bancario como prueba para acelerar el envío, es imprescindible que lo hayamos recibido en cuenta.

- La recepción de pedidos para que lo preparemos, emitamos la correspondiente factura, etc, debe realizarse antes de las 13.30 hrs del día, ya que pasada esa hora generalmente no hay tiempo material para tener preparado el pedido para la agencia de transportes, los pedidos recibidos después de ese horario como norma general serán entregados a la agencia de transportes al día siguiente.

- El servicio será 24 Hrs siempre y cuando la agencia disponga de dicho servicio en su zona, sino pasará a 48 Hrs. Si su pedido excede los 20 KG igualmente pasará a 48 Hrs ya que el exceso de peso no puede ser gestionado por el servicio Urgente y será enviado con otra agencia mas preparada para este tipo de envío.
- Recepción de Lunes a Viernes. Al no existir entrega en fín de semana, lo pedidos recibidos durante el Jueves por la tarde o el Viernes no podrán ser entregados hasta el siguiente Lunes. Tiene la posibilidad de recoger usted mismo en agencia el pedido en "Sábado" en horario de 09 a 11 Hrs. Consúltenos al respecto..

- Stock Suficiente. Si nos solicitara un stock superior al que en ese momento tenemos en almacén le llamaríamos al momento a su teléfono para informale de la situación y actuariamos según usted nos indicara, realizándole al instante y sin coste alguno para usted una devolución de su pago (ya sea por transferencia o por Pasarela de Pago Seguro) ó reduciendo o modificando las cantidades abonándole la parte proporcional no disponible.

Tiene información ampliada sobre el servicio 24 Hrs en el apartado de Gastos de Envío.

ENVIOS A EUROPA

- Los envíos dentro de la Comunidad Europea tienen un tiempo de recepción de 3-4 días. Algunos países como Reino Unido tiene un plazo de recepción de 7 días, mire en nuestro apartado de Gastos de Envío.

- El tiempo de 3-4 días (sin contar fin de semana) comienza a contar desde el mismo momento que su pedido pasa al estado de "ENVIADO" y es un tiempo aproximado, que podría verse reducido o ampliado según gestión del transportista. Esto quiere decir que si el transportista agiliza por cuestiones logísticas internas su envío, podría recibirlo en menos tiempo e igualmente por cuestiones de climatología, tráfico, etc. Podría verse retrasado. Esta información siempre la conocerá a través del tracking de seguimiento que le enviaremos.

- 24 Hrs. después de recibir nuestro correo electrónico con el cambio de estado de su pedido a "ENVIADO", recibirá otro correo electrónico con el tracking de seguimiento de nuestro transportista internacional, para que pueda saber los tiempos y el tránsito que esta teniendo su paquete. Licorea recibe este tracking a las 24 Hrs del envío, por lo que le rogamos que espere a que nosotros le enviamos el número y el enlace, ya que antes de ese tiempo es imposible darle información.

ENVIOS FUERA DE EUROPA

- Los envíos internacionales con destinos fuera de Europa, tienen otras condiciones en plazos de entrega que pueden llegar a las 4 semanas. Tiene información ampliada en Gastos de Envío

DEVOLUCIONES

Si desea realizar una devolución dispone de 7 días después de recibir su pedido para poder solicitarlo. Deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro apartado de contacto o bién a través de nuestro número de teléfono +34 96 635 85 96 y exponernos su intención de devolver el producto así como el motivo del mismo.

Deberá enviar el pedido a portes pagados, en su embalaje original perfectamente cerrado como lo recibió y adjuntar la factura de compra relacionada. Nuestros comerciales revisarán el paquete y si los productos se encuentran en perfectas condiciones procedremos a anular la factura y a reembolsarle su dinero o a cambiarlo por el producto que prefiera. En caso de que el pedido no venga en las mismas condiciones que salió de nuestro almacén no nos haremos reponsables de el y se lo devolveremos a portes debidos. En cualquiera de los casos los portes de envío serían descontados del abono a realizar.

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