2004-2026 | 22 Años Contigo | Tu Licorería Online | Tienda de bebidas alcohólicas - Licorea
Un ticket es una herramienta de comunicación entre tú y Licorea desde tu Panel de Control. Evita problemas de SPAM y te permite escribir al departamento adecuado para resolver tu consulta más rápido. Además puedes dirigirte directamente al departamento mas acorde a tu consulta, con lo que agilizas la respuesta.
Significa que tienes un ticket de soporte disponible en tu panel de control con una comunicación nuestra, por favor, entra y revisalo. Desde ahí puedes responder o cerrarlo si no es necesaria respuesta.
Puedes consultar el stock por ticket, email, teléfono o nuestro chat en directo.
Si tras pagar sigues viendo productos en tu cesta y el pedido no aparece en tu Panel, contacta mediante un ticket al departamento de Soporte Técnico. Asegúrate de que el cargo se ha realizado correctamente en el método de pago usado.
Revisa tu carpeta de SPAM o Promociones. También puedes comprobar si el pedido aparece en tu Panel de Control, si no aparece en tu panel de control habre un ticket de soporte y avísanos.
El registro es obligatorio por tratarse de una tienda de bebidas alcohólicas. Requiere verificar tu mayoría de edad y conocer la dirección de entrega. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde el menu de optiones de "Mi Cuenta".
Solicítalo mediante un ticket al departamento de Gestión de Pedidos, recuerda que si nos avisas una vez enviado el pedido, es posible que haya cargos adicionales por tener que redirigir el paquete. Si pagaste con PayPal, no es posible modificar la dirección por razones de seguridad de PayPal.
Condiciones de entrega: idioma y contacto telefónico
Información importante sobre la entrega de pedidos
Con el fin de garantizar la correcta entrega de los pedidos, el cliente acepta y reconoce las siguientes condiciones en el momento de realizar la compra:
1. Idioma de comunicación
Las empresas de transporte que realizan las entregas en territorio español desarrollan su actividad en idioma español. En consecuencia, no existe obligación por parte de la empresa de transporte de prestar atención en otros idiomas, ni de que sus repartidores puedan comunicarse en una lengua distinta del español.
El cliente es responsable de poder mantener una comunicación básica en español que permita la correcta recepción del pedido.
Asimismo, en el caso de envíos a otros países, estas condiciones serán igualmente aplicables, entendiéndose que la comunicación se realizará en el idioma oficial del país de destino, sin obligación por parte de la empresa de transporte de utilizar otros idiomas adicionales.
2. Teléfono de contacto obligatorio
Es condición indispensable facilitar un número de teléfono válido correspondiente al país de destino del pedido (móvil o fijo).
No se admiten números de teléfono extranjeros distintos al país de entrega.
El cliente reconoce que las empresas de transporte pueden no disponer de medios para contactar con números internacionales, por lo que la falta de un número válido del país de destino podrá impedir la correcta entrega.
3. Seguimiento y gestión de la entrega
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:
En caso de que dichas herramientas no estén disponibles en el idioma del cliente, este asume la responsabilidad de utilizar medios alternativos, como herramientas de traducción automática, para su correcta utilización.
4. Imposibilidad de entrega
Si la empresa de transporte no puede completar la entrega debido a:
la entrega podrá ser retrasada, reprogramada o declarada fallida, sin que ello suponga incumplimiento por parte del vendedor.
5. Responsabilidad del cliente y costes adicionales
En los supuestos indicados, el cliente será el único responsable de las incidencias derivadas.
Cualquier gasto adicional ocasionado, incluyendo (pero no limitado a):
será asumido íntegramente por el cliente.
6. Aceptación expresa
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de las presentes condiciones, exonerando al vendedor de cualquier responsabilidad derivada de incidencias en la entrega causadas por el incumplimiento de las mismas.
Sí, contacta por ticket antes de que se envíe. Si el peso cambia, podrían aplicarse nuevos gastos de envío.
Sí, nos puedes visitar en C/ Carmen 61 - 03550 - Sant Joan de Alicante - Alicante - España. Nuestro horario es de 9 a 20:30h de Lunes a Viernes (no cerramos a medio dia) y los Sábados de 10 a 14h
Revisa el seguimiento del envío. Si hay retraso, contacta mediante un ticket al departamento de Transporte.
Si el pedido no puede entregarse porque el transportista ha intentado la entrega varias veces sin éxito, porque la dirección facilitada es incorrecta o incompleta, o porque no se recoge en el punto de recogida seleccionado o en el punto donde el transportista lo haya depositado como alternativa para facilitar la entrega, el paquete será devuelto a origen.
En este caso, no se aplicará el derecho de desistimiento, y los gastos de envío (ida y vuelta) serán descontados del importe a devolver.
Recuerda que siempre recibirás un número de seguimiento para controlar tu envío y poder gestionar la entrega. Por ello, es importante revisar bien los datos introducidos y hacer seguimiento del pedido, ya que la responsabilidad de este tipo de incidencias no recae ni en el transporte ni en el vendedor.
Debes notificarlo en un plazo máximo de 24 horas. Abre un ticket al departamento “Problema con un pedido recibido” e incluye fotos si es posible. Más información en Envíos/Devoluciones.
Una vez que un pedido ha sido expedido y entregado a la agencia de transporte, el proceso logístico ya se encuentra en marcha y la cancelación inmediata puede no ser posible.
Envíos dentro de España
En pedidos enviados dentro de España, Licorea intentará detener el envío siempre que la agencia de transporte todavía permita la interrupción del proceso logístico. Sin embargo, una vez que el paquete entra en reparto o en determinadas fases avanzadas del transporte, la cancelación puede dejar de ser viable.
Si el envío no pudiera detenerse, el cliente podrá rechazar la entrega o ejercer posteriormente su derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
En determinados casos podrán descontarse del reembolso los costes logísticos reales derivados del transporte o retorno del pedido, siempre que dichos costes hayan sido informados previamente.
Envíos internacionales
En pedidos enviados fuera de España, debido a la complejidad logística internacional y a la intervención de distintos operadores de transporte, la interrupción del envío puede no ser viable una vez expedido el pedido.
En algunos destinos, los procesos logísticos, aduaneros o de transporte internacional pueden impedir la cancelación inmediata o generar costes adicionales derivados del retorno, almacenamiento, rechazo o gestión del envío.
Si el envío no pudiera detenerse, el cliente podrá rechazar la entrega o gestionar posteriormente la devolución conforme a las condiciones de desistimiento y devolución aplicables.
En determinados casos, especialmente en envíos internacionales, podrán descontarse del reembolso los costes logísticos reales ocasionados por el transporte, retorno o gestión de la devolución, siempre que dichos costes hayan sido informados previamente al cliente.
La posibilidad de detener un envío dependerá siempre del estado logístico real del pedido y de las condiciones operativas de la agencia de transporte en el momento de la solicitud.
Los plazos de entrega mostrados en la web son estimaciones orientativas proporcionadas por las agencias de transporte. Aunque tanto Licorea como las empresas de transporte intentan cumplir los plazos indicados, la entrega final depende de la operativa de la agencia una vez el pedido ha sido expedido.
En determinadas circunstancias extraordinarias ajenas al control de Licorea pueden producirse retrasos logísticos que afecten a la entrega prevista, como por ejemplo incidencias climatológicas, accidentes, huelgas, saturación logística, campañas especiales, incidencias en rutas de transporte o situaciones excepcionales similares.
Si un pedido se necesita para una fecha concreta, celebración, cumpleaños, evento o cualquier circunstancia específica, es muy importante indicarlo en el apartado “Comentarios” disponible durante el proceso de compra.
Esta información permite a Licorea revisar previamente la viabilidad real de entrega, advertir al cliente en caso de posibles riesgos de retraso o incluso cancelar el pedido antes de su expedición para evitar incidencias innecesarias.
Si dicha información no se comunica en el momento de realizar el pedido, Licorea no podrá anticiparse a estas circunstancias particulares ni garantizar la entrega para una fecha concreta.
En caso de que un pedido ya expedido sea rechazado, cancelado o devuelto debido a que el cliente ya no lo necesita por motivos de plazo, evento o necesidad personal no comunicada previamente durante el proceso de compra, podrán descontarse del reembolso los costes logísticos reales derivados del transporte, retorno o gestión del envío, siempre que hayan sido informados previamente.
La información no comunicada por el cliente en el apartado de comentarios durante el proceso de compra no podrá ser tenida en cuenta posteriormente a efectos de reclamaciones relacionadas con plazos especiales, eventos o necesidades concretas de entrega.
Solicítala abriendo un ticket al departamento de Facturación. Si tu régimen fiscal es de Recargo de Equivalencia, te enviaremos un enlace para el abono del 5,20% antes de emitir la factura. No obstante, si has añadido tu documento fiscal de faturación, una vez enviado tu pedido, te enviaremos por email la factura o avisaremos que esta disponible en tu panel de control.
Sí, ofrecemos cupones tanto directos como a través de nuestro boletín semanal. Asegúrate de tener marcada la opción "Recibir Boletín" en tu panel dentro de "Mi Cuenta". Añade @licorea.com como dominio seguro si no los recibes.
En la página del producto haz clic en “Avísame si volvéis a recibirlo”. Te enviaremos un correo cuando vuelva a estar disponible.
Asegúrate de tener todos los datos completos (dirección, teléfono, fecha de nacimiento). Si el error persiste, abre un ticket al departamento de Gestión de Pedidos.
El sector de las bebidas alcohólicas está catalogado como de alto nivel de seguridad por las pasarelas de pago, por lo que las transacciones están sujetas a controles antifraude más estrictos.
Uno de los motivos más habituales de rechazo es cuando la dirección IP desde la que se realiza la compra no coincide con el país de emisión de la tarjeta utilizada. Esta discrepancia puede hacer que la operación sea bloqueada automáticamente por el sistema de seguridad del banco o de la pasarela de pago.
En estos casos, se recomienda realizar el pago desde una conexión ubicada en el mismo país que la tarjeta (VPN) o, alternativamente, utilizar otro método de pago que no esté sujeto a estas restricciones.
Este tipo de validaciones dependen exclusivamente de las entidades bancarias y sistemas de pago, por lo que no pueden ser modificadas ni gestionadas por nuestra empresa.
Sí, realizamos envíos a las Islas Canarias. Consulta condiciones en el proceso de compra.
Para pedidos superiores a 149,95 € en España Península, el envío es gratuito. En otros casos depende de la agencia y cantidad de botellas. No hay envío gratuito para Canarias o Baleares, y no enviamos a Ceuta y Melilla.
Puedes ver un cálculo aproximado de los gastos de envío en nuestra. Calculadora de Transporte
Abre un ticket al departamento de Atención al Cliente indicando que deseas cancelar tu pedido.
Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días desde que se aprueba la devolución.
Ve a la página principal e introduce tu email en "¿No recuerdas tu clave?". Revisa tu carpeta de SPAM si no lo recibes. Puedes contactar con nosotros para generarte una nueva clave si lo necesitas.
