Preguntas frecuentes sobre Cuenta Prémium 12 meses
— ¿Qué significa la prioridad en reserva, montaje y envío?
El sistema “te adelantará” en el proceso de gestión de nuestros administrativos, por lo que tus pedidos siempre serán los primeros en ser atendidos y puestos en montaje. En caso de algún problema con tu pedido también lo sabrás mucho más rápido.
— ¿Cómo funciona el descuento en transporte internacional?
Como cliente internacional, ya que no podemos ofrecerte el transporte gratuito que los clientes premium tienen en España Península te beneficiamos con un descuento del 10% sobre las tarifas de envío internacional. Te enviaremos un código personal e intransferibles que podrás usar en todas las compras realizadas de más de 39,95 euros (sin incluir productos en oferta).
— ¿Cómo funciona la línea directa de atención al cliente?
Te asignaremos un gestor de nuestro equipo y te daremos acceso a un número de teléfono atendido por él, este número solo atenderá las llamadas de los clientes registrados como "Prémium". Para llamarnos, utiliza el teléfono registrado en tu cuenta o la llamada no será atendida.
— ¿Cómo es el acceso en exclusiva a ediciones especiales?
Las ediciones limitadas se nos asignan con un cupo muy reducido. Mediante este servicio, el cliente Prémium será avisado 24 h antes de poner a la venta el producto y podrá comprar antes que nadie.
Si el cupo es extremadamente limitado, será únicamente ofrecido a los clientes Prémium. En el caso de muy pocas unidades, realizaremos un sorteo solo entre los clientes Prémium para poder acceder a la compra.
Es posible que por acuerdos con las marcas haya que efectuar promoción y venta de ediciones muy limitadas o incluso sorteo para la compra, pero parte de ese cupo limitado será solo para Clientes Prémium.
— He contratado el servicio Prémium pero quiero cancelarlo
Tienes 14 días de desistimiento si no quieres continuar con su membresía Prémium.
Durante estos 14 días puedes solicitar la devolución del importe mediante ticket a atención al cliente.
Es importante señalar que si en estos 14 días haces uso de cualquiera de los servicios destinados a clientes Prémium: compra con envío gratuito de Prémium, compra de un producto para clientes Prémium, llamar al teléfono exclusivo de atención personalizada, etc. no habrá derecho de devolución, ya que has empezado a usar el servicio.
El reembolso de la membresía Prémium tardará un máximo de 14 días
— ¿La membresía Prémium se autorrenueva?
Tenemos opción de autorrenovación, y se irá implementando poco a poco como único sistema para tu mayor comodidad y que no tengas que estar cada año actualizándola.
Recuerda renovar la subscripción (volviendo a adquirirla) para que siga vigente si es manual. Si la cuenta caduca ya no verás el panel de control personal de noticias para Prémium ni recibirás los correos Prémium. Ya no tendrás la reducción en gastos de envío, prioridad en la compra de ediciones limitadas, ni se atenderá las llamadas en el número exclusivo, etc.
— He comprado la membresía Prémium 12 meses. ¿Cuánto tarda en activarse?
La membresía Prémium tarda 48 h en activarse desde el pago (48 h laborales). Si estás renovando una subscripción que ya venías utilizando, la renovación se hará el mismo día o el siguiente día hábil.
¿Tienes dudas? Por favor contacta con nosotros para resolverlas.
