FAQ Conto Premium 12 mesi
- Come funziona lo sconto sulla spedizione internazionale?
Come cliente internazionale, poiché non possiamo offrirti la spedizione gratuita di cui godono i clienti premium nella Spagna continentale, ti offriamo uno sconto del 10% sulle tariffe di spedizione internazionale. Ti invieremo un codice personale e non trasferibile che potrai utilizzare per tutti gli acquisti superiori a 39,95 euro (esclusi i prodotti in offerta)
- Cosa significa prenotazione e montaggio prioritari?
Il sistema vi "scavalca" nel processo di gestione del nostro personale amministrativo, in modo che i vostri ordini siano sempre i primi a essere seguiti e montati. Inoltre, in caso di problemi con l'ordine, sarete informati molto più rapidamente.
- Come funziona la hotline clienti?
Vi assegneremo un responsabile del nostro team e vi daremo accesso a un numero di telefono che risponderà solo alle chiamate dei clienti registrati come "Premium". Per chiamarci, utilizzate il numero di telefono registrato nel vostro account, altrimenti la chiamata non riceverà risposta.
- Com'è l'accesso esclusivo alle edizioni speciali?
Le edizioni limitate ci vengono assegnate con una quota molto limitata. Grazie a questo servizio, il cliente Premium sarà avvisato 24 ore prima della messa in vendita del prodotto e potrà acquistarlo prima di chiunque altro. Nel caso di un numero molto limitato di unità, verrà effettuata una lotteria solo tra i clienti Premium per accedere all'acquisto.
È possibile che, a causa di accordi con i marchi, dovremo promuovere e vendere edizioni molto limitate o addirittura effettuare una lotteria per l'acquisto, ma una parte di questa quota limitata sarà riservata solo ai clienti Premium.
- Ho sottoscritto il servizio Premiumma desidero annullarlo.
Hai 14 giorni di recesso se non desideri continuare con la tua iscrizione Premium.
Durante questi 14 giorni puoi richiedere il rimborso dell'importo tramite un ticket al servizio clienti.
È importante notare che se durante questi 14 giorni utilizzi uno qualsiasi dei servizi destinati ai clienti Premium, come l'acquisto con spedizione gratuita di un prodotto Premium, l'acquisto di un prodotto per clienti Premiumo l'utilizzo del numero di telefono esclusivo per l'assistenza personalizzata, non avrai diritto al rimborso, in quanto hai iniziato a utilizzare il Premium.
- La membership Premium si rinnova automaticamente?
Abbiamo un'opzione di rinnovo automatico, che verrà implementata gradualmente come unico sistema per la tua maggiore comodità, così non dovrai rinnovarla ogni anno.
Ricorda di rinnovare l'abbonamento (riacquistandolo) per mantenerlo attivo se è manuale. Se il tuo account scade, non vedrai più il pannello di controllo personale delle notizie per i membri Premium né riceverai le email Premium. Perderai anche la riduzione sui costi di spedizione, la priorità nell'acquisto di edizioni limitate, e le chiamate non saranno risposte al numero esclusivo, ecc.
- Ho acquistato l'iscrizione Premiumdi 12 mesi. Quanto tempo ci vuole per attivarla?
L'iscrizione Premium viene attivata entro 48 ore dal pagamento (48 ore lavorative). Se stai rinnovando un'iscrizione che hai già utilizzato in passato, il rinnovo avverrà lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo.
