FAQ Compte Premium 12 mois
- Comment fonctionne la réduction sur le transport international ?
En tant que client international, puisque nous ne pouvons pas vous offrir la livraison gratuite dont bénéficient les clients premium en Espagne continentale, vous bénéficiez d'une réduction de 10 % sur les tarifs d'expédition internationale. Nous vous enverrons un code personnel et non transférable que vous pourrez utiliser pour tous les achats de plus de 39,95 euros (hors produits en promotion).
- Que signifient la priorité dans la réservation, le montage et l’expédition ?
Le système "vous avancera" dans le processus de gestion de notre personnel administratif, de sorte que vos commandes seront toujours les premiers à être pris en charge et mis en montage. En cas de problème avec votre commande, vous le saurez beaucoup plus rapidement.
- Comment fonctionne la ligne directe du service clients ?
Nous vous assignerons un responsable de notre équipe et nous vous donnerons accès à un numéro de téléphone assisté par lui. Seuls les appels des clients Premium seront traités sur ce numéro de téléphone.
- Comment fonctionne l’accès exclusif aux éditions spéciales ?
Les éditions limitées nous sont attribuées avec un quota très réduit. Grâce à ce service, le client premium sera informé 24 heures avant tout le monde de la vente et de l'heure d'activation le lendemain. Si le quota est extrêmement limité, il ne sera qu'offert aux clients Premium. Dans le cas de très peu d’unités, nous ferons un tirage au sort parmi les clients premium pour accéder à l’achat.
Il est possible qu'en raison d'accords avec les marques, il soit nécessaire d'effectuer une promotion et une vente d'éditions limitées ou même un tirage au sort pour l'achat, mais une partie de ce quota limité sera réservée aux Clients Premium.
- J'ai souscrit au service Premium, mais je souhaite le résilier.
Vous avez un droit de rétractation de 14 jours si vous ne souhaitez pas continuer votre adhésion Premium.
Pendant ces 14 jours, vous pouvez demander le remboursement du montant via un ticket auprès du service client.
Il est important de noter que si vous utilisez l'un des services réservés aux clients Premium pendant ces 14 jours, tels que l'achat avec livraison gratuite en tant que client Premium, l'achat d'un produit pour les clients Premium, ou l'appel au numéro exclusif de service client, vous n'aurez pas droit au remboursement, car vous aurez commencé à utiliser le service.
- La souscription Premium se renouvelle-t-elle automatiquement ?
Nous avons une option de renouvellement automatique, qui sera progressivement mise en place comme le seul système pour votre plus grand confort, afin que vous n'ayez pas à la renouveler chaque année.
N'oubliez pas de renouveler votre abonnement (en le rachetant) pour qu'il reste actif si c'est manuel. Si votre compte expire, vous ne verrez plus le panneau de contrôle personnel des nouvelles pour les membres Premium ni ne recevrez les emails Premium. Vous perdrez également la réduction sur les frais de port, la priorité dans l'achat d'éditions limitées, et les appels ne seront pas répondus sur le numéro exclusif, etc.
- J'ai acheté un abonnement Premium de 12 mois. Combien de temps faut-il pour qu'il soit activé ?
L'abonnement Premium prend 48 heures pour être activé à partir du paiement (48 heures ouvrables). Si vous renouvelez un abonnement que vous avez déjà utilisé, le renouvellement sera effectué le même jour ou le jour ouvrable suivant.
Avez-vous des questions ? Veuillez nous contacter pour les résoudre.
