Versand und Rückerstattung Versand und Rückerstattung

Im Allgemeinen sind alle Einkäufe,die Sie online auf unserer Webseite oder per Telefon tätigen, Bestandteil der allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses Dokumentes.

Alle Preise von uns schließen die dazugehörige Steuer mit ein (I.V.A. spanische MwSt.).

Versand

1. Reservierungsprozess

Die abgeschlossenen Bestellungen durch unser automatisiertes System werden von unseren Mitarbeitern bedient, sobald der letzte Schritt des Reservierungsprozess erfüllt wurde. Dabei gibt es folgende Aspekte zu beachten:

a) Sie müssen mit den Formalitäten fortfahren, die sich beim Kaufprozess ergeben

b) Alle Preise schließen die IVA (spanische Mehrwertsteuer) mit ein und sind gültig, außer bei Tippfehlern. Falls es irgendeinen Fehler im Preis geben sollte, benachrichtigen wir Sie immer vor dem Versand.

c) Wenn Sie zum Archiv der elektronischen Dokumenten übergehen, wo Sie die Bestellung formalisieren können, sind Sie als Kunde in ihrer persönlichen Schalttafel zugänglich.

d) Es gibt technische Mittel, die Fehler bei ihrer Dateneingabe identifizieren und korrigieren bis Sie den Einkauf abschlossen haben

Sie können ihre Bestellungen auch direkt per Telefon abegeben: + 34 96 635 85 96, unsere Öffnungszeiten sind: Montag - Freitag: 9 - 14 und 16 - 19.30 Uhr.

Auch wenn Sie es bevorzugen ihre Bestellungen telefonisch zu tätigen, empfehlen wir sich auf unserer Webseite zu registrieren, damit wir schneller auf ihre Daten zugreifen zu können, die wir für den Versand und die Rechnungserstellung brauchen

Wir verfügen über drei verschiedene Zahlungsmethoden, die ihren Einkauf vereinfachen sollen: Banküberweisung, Kreditkarte und PAYPAL. Weitere Informationen finden Sie unter "Zahlungsmethoden".

e) Die Produkte werden nur bis zum Zeitpunkt der Zahlung reserviert sein, weshalb unsere Priorität der Reservierung und dem korrektem Versand ihrer Bestellung gilt. Falls noch irgendwelche Zweifel zum Versand bestehen und Sie die Überweisung als Zahlungsmethode gewählt haben, lassen Sie sich von unserer Abteilung der Kundenbetreuung aufklären.

2. Versandprozess

Sie werden während dieses Verlaufs mindestens drei Emails von Licorea.COM bekommen:

a) Schwebend: Diese Email informiert Sie darüber, dass wir ihre Bestellung fehlerfrei erhalten haben. Dieser Prozess verläuft bei jeder Bestellung automatisch und unverzüglich. Wenn Sie 24 Stunden nach ihrer Bestellung keine Email von uns erhalten haben, dann kontaktieren Sie uns bitte.

b) bestätigte oder noch schwebende Zahlung: Diese Email informiert Sie darüber, dass ihre Bestellung bearbeitet wird und ihre Zahlung bestätigt wurde oder noch nicht. In diesem Prozess können Sie mit unseren Mitarbeiter in Kontakt bleiben falls irgendwelche Zweifel bezüglich ihrer Bestellung bestehen. Dies ist ein manueller Vorgang, den unsere Mitarbeiter persönlich erledigen. Erfolgt ihre Zahlung per Banküberweisung, bekommen Sie von uns nach Zahlungseingang eine weitere Email, die ihre Zahlung bestätigt.

c) Gesendet: Mit dieser Email, weisen wir darauf hin, dass wir ihre Bestellung bereits verpackt und bei der Transportagentur abgeliefert haben, die sie anschließend versendet. Mit Entgegennahme dieser Email wird die Bestellung in den nächsten 72 - 96 Stunden die von Ihnen angegebene Lieferanschrift erreichen.

Wenn ihre Bestellung einen Artikel beinhaltet, den wir momentan nicht auf Lager haben, können unsere Mitarbeiter Sie bei Verfügbarkeit dieser Artikel informieren; erst danach erhalten Sie auch die Mail aus a); der Preis bleibt unverändert und Licorea übernimmt jede Form der Preiserhöhung bei einer Aktualisierung des Lagerbestandes, mit einer Gültigkeit von bis zu einem Monat.

Die Versandkosten übernimmt der Kunde, außer bei Aktionen, die keine erfordern. Licorea versichert sich mit den Versandkosten den Versand und investiert es in Verpackungsmaterial, damit jede Lieferung in optimalen Zustand ihr Ziel erreicht.

Dem Versand legen wir einen Lieferschein bei, falls Sie das Paket an Dritte weiterleiten möchten. In diesem Fall sollten Sie uns vor Abschluss der Bestellung in der Zeile "KOMMENTARE" darauf hinweisen.

Versand in Europa

Der Versand in Europa beansprucht eine Lieferzeit von 3 - 4 Tagen. Einige Länder wie beispielsweise Großbritannien benötigen bis zu 7 Tagen (mehr Informationen unter VERSANDKOSTEN).

Die Lieferzeit von 2 - 4 Tagen (ohne das Wochenende dazuzuzählen) beginnt mit dem Bestellstatus "GESENDET" und ist nur geschätzt, d.h. sie kann sich je nach Transportunternehmen verkürzen oder verlängern. Je nach logistischen Bedingungen wie z.B. Klima oder Verkehr kann der Versand also schneller oder langsamer vollzogen werden. Diese Information sollten Sie immer berücksichtigen.

24 Stunden nach Erhalt der Email "GESENDET", werden Sie eine weitere Email erhalten mit Personalnummer unseres internationalen Transportunternehmers, um die Zeiten und den Durchgangsverkehr ihres Paketes zu erfahren. Licorea bekommt diesen Nummer 24 Stunden vor Versand, weshalb wir Sie bitten auf die Nummer zu warten bis wir sie schicken, weil es unmöglich ist, Ihnen die Information früher zu geben.

Versand außerhalb von Europa

Der internationale Versand außerhalb von Europa verfügt über andere Bedingungen und dauert bis zu vier Wochen an. Mehr Informationen erhalten Sie unter "VERSANDKOSTEN".

Rückerstattung

Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb der nächsten 7 Tage nach Erhalt der Lieferung. Sie müssen uns per Mail oder per Telefon ( +34 96 635 85 96) kontaktieren und uns ueber den Grund der Rückerstattung aufklären.

Sie müssen die Bestellung mit bezahlten Porto, in ihrer ursprünglichen Verpackung und vollständig verschlossen, d.h. so wie Sie sie bekommen haben, versenden; bitte legen Sie auch die entsprechende Rechnung bei. Unsere Mitarbeiter werden das Paket kontrollieren und wenn die Lieferung unbeschädigt bei uns eintrifft, koennen wir Ihnen die Rechnung anulieren und das Geld zurückerstatten. Für den Fall dass die Bestellung nicht in dem einwandfreien Zustand ist, wie wir sie versendet haben, tragen wir dafür keine Verantwortung und die Rücksendegebühr ist vom Empfänger zu zahlen. In jenem Fall ist die Zahlung der Versandkosten übernehmen.

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